Мои документы

Центр госуслуг "Мои документы" района Матушкино

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, работающие по принципу «одного окна» и называемые в просторечии МФЦ, в этом году переименовали. Они получили такое же название, как и системная папка Windows — «Мои документы». Длинно и и все равно малопонятно. Интересно, почему нельзя было продумать вопрос с названиями с самого начала? Напомню, создание МФЦ началось в 2008 году в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 9 августа 2008 г. №157-р.

Инициатором нового переименования и создания общего бренда для всей системы стал премьер Медведев. Он озвучил эту идею в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг, и уже 4 декабря соответствующее поручение было дано Минэкономразвития.

Вот как разъясняют актуальность проблемы ребрендинга его разработчики.

Директор Департамента государственного регулирования в экономике Алексей Херсонцев: «Одна из задач, которую должен был решить новый бренд, это простое и понятное широким слоям населения имя для многофункциональных центров.  Пока система МФЦ не ассоциируется у населения с удобной и доступной каждому службой, осуществляющей оформление документов и ориентированной на любого человека, которому нужны какие-либо документы от государства. Но именно эти возможности должен доносить бренд МФЦ».

Генеральный директор PLENUM Brand Consultancy Илья Лазученков: «В рамках разработки сценариев с разным именем бренда, мы тестировали среди прочих названий и текущее имя МФЦ. Результаты фокус-групп показали, что, наряду с положительными и нейтральными по тональности ассоциациями, имя «МФЦ» воспринимается большой долей аудитории как сложное, непонятное, казенное. Стало очевидно, что МФЦ как имя бренда не соответствует коммуникационным задачам крупнейшего социально-ориентированного проекта страны, которым является вся система МФЦ».

Помимо новой эмблемы, был придуман девиз. Он звучит так: «На все случаи жизни».

Теперь налогоплательщики платят за ребрендинг всех МФЦ.

Логотип "Мои документы"

Логотип «Мои документы»

Кроме того, если приглядеться, там, где расположены офисы «Мои документ», есть таблички у дорог — их тоже придется теперь менять, не сразу, так постепенно. И разумеется, это тоже не бесплатно. Брендинговое агентство PLENUM Brand Consultancy, разработавшее новый логотип, работало, надо полагать, тоже не за копейки.

Повлияет ли уход от ставших привычными названий на качество услуг — вот в чем вопрос. Утверждается, что ребрендинг сопровождается не только дизайнерскими изысками, но и расширением перечня оказываемых услуг в рамках девяти жизненных ситуаций:

  • рождение ребенка,
  • опека (попечительство) над несовершеннолетними,
  • выход на пенсию,
  • индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения,
  • утрата документов,
  • открытие своего дела (малое предпринимательство),
  • смена места жительства,
  • утрата близкого человека,
  • потеря или поиск работы.
Центр госуслуг  "Мои документы" района Матушкино

Центр госуслуг «Мои документы» района Матушкино

Оставить комментарий